Política de privacidad
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
Responsable y contacto
TurnoClaro es un servicio de gestión de turnos y comunicaciones para empresas, administrado por Juan Alexis Piva, en Rosario, Santa Fe, Argentina. Para consultas sobre privacidad o solicitudes sobre tus datos, escribí a juan.piva.jap@gmail.com.
TurnoClaro administra las cuentas del servicio. Cada empresa decide qué turnos y datos de pacientes carga y con qué finalidad, y debe contar con las autorizaciones que correspondan. Para consultas sobre tu atención o tu turno, contactá también a la empresa que lo gestiona.
Qué datos tratamos
- Cuentas y empresas: correo de acceso, nombre de la empresa y del responsable, identificadores de usuario, estado de aprobación y registro de las decisiones del administrador. La autenticación y las contraseñas se gestionan mediante Supabase.
- Sucursales y turnos: nombre y teléfono de la sucursal, anticipación prevista del recordatorio; identificador del turno, nombre y teléfono del paciente, fecha, hora, profesional, estado y fecha de actualización.
- WhatsApp: identificadores de cuenta, número y mensaje; contenido de las respuestas y otros datos incluidos en el evento recibido de Meta, como remitente, marcas de tiempo, estados de entrega o lectura y errores. Los datos disponibles dependen del tipo de mensaje.
- Operación: destinatario, asunto, contenido y estado de avisos por correo; configuración del servicio y registros de recepción. Los proveedores pueden procesar datos técnicos, como dirección IP, navegador y registros de seguridad, para prestar sus servicios.
Los turnos pueden revelar una relación con un servicio de salud. TurnoClaro no está diseñado para cargar historias clínicas, diagnósticos, estudios ni documentación médica. Evitá incluir esos datos en archivos o mensajes. Si se reciben en una respuesta de WhatsApp, pueden quedar en el registro del evento.
Para qué se usan
Usamos estos datos para crear y autenticar cuentas, revisar solicitudes de acceso, separar las agendas de las empresas, importar y gestionar turnos, registrar comunicaciones, resolver incidencias y atender solicitudes de privacidad. Las comunicaciones de turnos se realizan por cuenta de la empresa cuando la función está habilitada y existe la autorización correspondiente.
En la sucursal conectada, la integración recibe eventos validados y guarda conversaciones entrantes y salientes, estados de lectura y atención, y las acciones sobre los turnos. Los usuarios pueden enviar recordatorios manuales y responder dentro de la ventana permitida por Meta. Los botones asociados a un recordatorio pueden confirmar o cancelar el turno; las respuestas ambiguas requieren revisión manual. La programación automática de recordatorios está pendiente. El servicio no incorpora publicidad dirigida ni una función de venta de datos de pacientes.
Origen de los datos y proveedores
Los datos provienen del registro de usuarios, de las empresas que cargan las agendas de sus sucursales y de los eventos enviados por Meta/WhatsApp. Intervienen los siguientes proveedores según la función utilizada:
- OpenAI Sites y su infraestructura de alojamiento, incluida Cloudflare, para ejecutar el sitio y almacenar los datos operativos.
- Supabase para autenticación, sesiones, verificación de correo y recuperación de acceso.
- Meta/WhatsApp para las comunicaciones y sus estados.
- El proveedor de correo configurado; la integración de avisos del servicio está preparada para Resend y opera cuando se habilita.
Estos proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de Argentina. Sus condiciones y políticas también rigen el tratamiento que realizan en sus propios servicios. No se debe interpretar que toda la información permanece en Argentina.
Acceso, seguridad y almacenamiento local
El acceso a agendas requiere autenticación y aprobación de la empresa. Las operaciones se limitan a la cuenta correspondiente; el administrador del servicio puede gestionar aprobaciones y soporte. La recepción de WhatsApp valida la firma de Meta y evita duplicar eventos reenviados. Estas medidas reducen riesgos, pero ningún sistema permite garantizar seguridad absoluta.
El navegador utiliza almacenamiento de sesión y mecanismos de autenticación para mantener el acceso. Cerrar sesión termina el acceso en ese navegador; no elimina los datos de la cuenta o de los turnos.
Conservación
El piloto no aplica un borrado automático periódico de turnos, cuentas o eventos. La eliminación se gestiona a solicitud, previa verificación y revisión de su alcance. Cuando corresponda conservar información por una obligación legal o para resolver un reclamo, se informará el motivo y se limitará su uso. Las copias de respaldo y los registros que administren los proveedores pueden seguir sus propios ciclos de conservación.
Tus derechos y eliminación
Podés solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión de tus datos. Seguí las instrucciones para solicitar la eliminación de datos, disponibles sin iniciar sesión. También podés usar ese contacto para los demás derechos. La baja de recordatorios y la eliminación de una cuenta son solicitudes diferentes de cancelar un turno médico.
La Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de control en Argentina. Podés consultar sus orientaciones sobre derechos y reclamos.
Cambios en esta política
Publicaremos las actualizaciones en esta página con su fecha. Si cambian las funciones o los tratamientos de datos, actualizaremos la información correspondiente.